Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании и улучшении взаимодействия с нашими клиентами. Эта позиция требует внимательности к деталям, отличных коммуникативных навыков и способности эффективно решать проблемы. Основная задача специалиста — обеспечивать качественную поддержку клиентов, отвечать на их запросы, консультировать по продуктам и услугам, а также способствовать укреплению доверия и лояльности к бренду. Ваша работа будет включать обработку входящих звонков и сообщений, ведение документации, а также взаимодействие с другими отделами для решения сложных вопросов. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к постоянному развитию. Если вы хотите стать частью динамичной команды и внести вклад в успех нашей компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков и электронных писем от клиентов.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций.
- Ведение отчетности и документации по взаимодействию с клиентами.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов для повышения сервиса.
- Обеспечение соблюдения стандартов компании в работе с клиентами.
- Участие в обучающих программах и тренингах.
- Поддержание позитивного имиджа компании.
- Активное участие в развитии клиентской базы.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Знание основ работы с компьютерными программами и CRM-системами.
- Способность работать в команде и под давлением.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Готовность к обучению и развитию.
- Навыки решения конфликтных ситуаций.
- Доброжелательность и стрессоустойчивость.
- Гибкость и адаптивность к изменениям.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для улучшения клиентского сервиса?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили конфликтную ситуацию.
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
- Как вы реагируете на критику?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по обслуживанию клиентов?
- Как вы поддерживаете мотивацию в работе?
- Опишите ситуацию, когда вы превзошли ожидания клиента.
